Política de privacidad

Esta política aplica a la información personal y de contacto comercial recopilada a través del sitio de MelGroup, formularios de leads, calendarios de reserva, registros de CRM, formularios de consentimiento SMS y comunicaciones relacionadas del estudio. No sustituye un acuerdo de trabajo por escrito. Si una propuesta firmada contiene un término de privacidad más específico, ese acuerdo prevalece para ese encargo.

Recopilamos la información que eliges proporcionar y cierta información técnica generada por el uso del sitio.

En formularios del sitio y del CRM podemos recopilar:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• Nombre de la empresa o negocio
• URL del sitio web
• Información del proyecto y una breve descripción de lo que deseas construir
• Preferencia de idioma
• Rango de presupuesto
• Método de contacto preferido
• Servicio solicitado (por ejemplo marca, sitios web, marketing, CRM, automatización, visualización 3D o lanzamiento de negocio)
• Otras notas que incluyas en un mensaje

La información de citas y calendario puede incluir el horario elegido, la zona horaria, el tipo de reunión y cualquier detalle que agregues al reservar una conversación de estrategia o un seguimiento.

Los registros de CRM y contacto pueden incluir los mismos campos, el historial de conversación con el estudio, la fuente del lead, el interés de servicio y el estado de la consulta. No inventamos ni mostramos resultados de clientes que no hayas proporcionado.

El sitio puede usar cookies, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para operar las páginas, recordar el idioma, medir visitas y entender cómo llegó alguien (por ejemplo una campaña, referido o parámetro de búsqueda). Los datos de atribución pueden incluir campos UTM u origen equivalente asociado a un envío de formulario.

Las herramientas de analítica, cuando están configuradas, ayudan a MelGroup a entender el uso agregado del sitio. No se usan para vender una lista de visitantes. Puedes controlar las cookies desde el navegador; algunas funciones pueden no operar si se bloquea el almacenamiento esencial.

Usamos la información para operar MelGroup Marketing y responder a la solicitud que hiciste.

• Gestión de leads — para recibir, calificar y dirigir consultas al servicio MelGroup adecuado
• Confirmaciones y recordatorios de citas — para las conversaciones que agendes
• Actualizaciones de proyecto — cuando hay una conversación o encargo activo con el estudio
• Comunicaciones de atención — para responder preguntas y continuar una conversación que tú iniciaste
• Operación del estudio — para preparar propuestas, alcances y seguimiento acordes a lo que proporcionaste
• Comunicaciones de marketing — solo cuando hayas otorgado un consentimiento separado, como se describe más abajo

No vendemos tus datos de contacto. No exigimos consentimiento de marketing para consultar, reservar una conversación o contratar servicios.

Si proporcionas un número móvil y aceptas recibir mensajes, MelGroup puede enviar textos según el consentimiento que diste en un formulario, calendario, CRM o campo de consentimiento SMS.

Los mensajes no publicitarios pueden incluir confirmaciones de cita, recordatorios de cita, actualizaciones de proyecto y comunicaciones de atención al cliente.

Los mensajes de marketing pueden incluir promociones, ofertas especiales y novedades de servicio solo cuando optas por recibirlos de forma separada. El consentimiento para mensajes de marketing no es necesario para contratar servicios, enviar una consulta de proyecto o reservar una conversación.

La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Puedes responder STOP para dejar de recibir SMS y HELP para asistencia. Después de STOP, MelGroup no enviará más SMS de marketing u opcionales a ese número, salvo una confirmación del opt-out cuando sea necesario, y salvo mensajes estrictamente necesarios para completar un servicio aún en curso si la ley lo permite. También puedes escribir a hello@melgroup.io para actualizar tus preferencias.

El consentimiento de SMS no se comparte ni se vende a terceros para sus propios fines de marketing. Los proveedores tecnológicos que envían o almacenan mensajes en nombre de MelGroup (por ejemplo un CRM o procesador de mensajería) pueden tratar el mensaje solo para entregar la comunicación de MelGroup — no para comercializarte sus propios productos.

MelGroup usa proveedores para operar el sitio, formularios, calendarios, correo, SMS, analítica, hosting y CRM. Estos encargados actúan bajo instrucciones de MelGroup y solo pueden usar la información para prestar su servicio — hosting, entrega, agenda, almacenamiento o medición — no para vender tus datos con fines de marketing propio.

Si más adelante se conecta una plataforma de terceros (por ejemplo calendario, CRM o correo), esa conexión se usa para continuar la conversación o el encargo que iniciaste con MelGroup.

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para un estudio profesional de esta escala. Ningún sitio o transmisión es perfectamente seguro. Usa un canal privado si debes enviar material altamente sensible, y no incluyas números de tarjeta de pago en formularios públicos del sitio.

Conservamos consultas, citas y registros de cliente el tiempo necesario para responderte, cumplir un encargo, atender obligaciones legales o contables y resolver disputas. Cuando la información ya no se necesita para esos fines, la eliminamos o desidentificamos en el curso ordinario de la operación.

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de la información personal que MelGroup conserve sobre ti, sujeto a registros que debamos conservar por razones legales, contables o de proyecto activo. Puedes optar por no recibir correo de marketing mediante el enlace de baja o escribiendo a hello@melgroup.io. Puedes optar por no recibir SMS respondiendo STOP, y pedir asistencia respondiendo HELP.

Según dónde vivas, puedes tener derechos adicionales bajo la ley de privacidad aplicable. MelGroup no te discriminará por ejercer un derecho de privacidad. Para una solicitud, escribe a hello@melgroup.io con suficiente detalle para localizar tu registro.

MelGroup Marketing se dirige a negocios y clientes adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años ni dirigimos el sitio a niños. Si crees que un menor ha enviado información, escribe a hello@melgroup.io y la eliminaremos.

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cómo opera realmente MelGroup — nuevos formularios, un CRM conectado o un cambio legal. La fecha de vigencia al inicio de esta página cambiará cuando lo hagamos. El uso continuado del sitio después de una actualización significa que se te ha notificado la política revisada. Los cambios materiales sobre SMS o consentimiento de marketing no se usarán para anular un STOP ni para tratar el silencio como un nuevo opt-in.

Preguntas de privacidad, solicitudes de acceso y preferencias de comunicación pueden enviarse a MelGroup LLC / MelGroup Marketing en hello@melgroup.io. Esta política no publica una dirección física ni un teléfono que el estudio no liste por separado.